Enligt Monica Richter, ordförande i AHN Fuengirola/Mijas, var det många av föreningens medlemmar som drabbades av Sterlings konkurs. Hennes erfarenhet är dock att de allra flesta har fått tillbaka de pengar de förlorade. Lars Sellman är en av dem. Han var ute i god tid och hade bokat två olika tur och retur-resor med Sterling; en till jul och en till våren. Han passade på för att få billigare pris, dessutom var Sterling enda flygbolaget som flög direkt mellan Málaga och Landvetter i Göteborg. Lars betalade sina resor med tre olika kort och har hittills fått tillbaka pengar från två av bankerna.
– Jag förlorade drygt 8 000 svenska kronor och saknar än så länge cirka 1 500 kronor, berättar Lars. Via Skandiabanken kunde jag fylla i en reklamation direkt på nätet, ICA-banken mailade mig dokumenten och Postgirot, det vill säga Nordea, väntar jag fortfarande svar ifrån.
– Det gick ju rykten efter konkursen att vi som betalat med betalkort och inte kreditkort, inte kunde få några pengar, men det var inte sant.

Lars fick tag i nya biljetter med Lufthansa, men måste nu flyga via München. Han hoppas att det snart kommer ett nytt lågprisflygbolag som börjar flyga direkt till Göteborg från Málaga.

Trögt på en del banker
Det verkar dock som att det går lite trögare på banker med få skandinaviska kunder. Anna Billqvist, Málaga, och Gabriella Royan, Nueva Andalucía, hade båda bokat julresan för familjen till Sverige med Sterling, för cirka 800 respektive 200 euro. Än så länge har de inte sett skymten av pengarna från bankerna Banesto och Barclay.
– På Barclay i Nueva Andalucía sade de att jag inte kunde göra någon reklamation, berättar Gabriella. De visste helt enkelt inte hur man gjorde. Men jag gav mig inte och till slut fick jag hjälp.

Anna berättar ungefär samma sak:
– Bankdirektören på Banesto i La Cala del Moral visste inte riktigt hur han skulle gå tillväga och därför tog det tid innan reklamationen kom iväg.

Både Anna och Gabriella tror dock att även de ska få ersättning och håller tummarna för att pengarna betalas ut innan jul.

Inga avslag
Sydkustens egen reporter blev av med en flygbiljett Málaga-Köpenhamn värd 88 euro, fick hjälp att fylla i en reklamation på ett av Unicajas kontor i Málaga och ganska snart därefter kom pengarna in på kontot. Enligt Unicajas kommunikationsavdelning har de behandlat ett 40-tal reklamationer med koppling till Sterlings konkurs. Unicaja skickar dem vidare till Mastercard, som i sin tur sänder anspråken vidare till konkursboet. Även Helena Wramhed på Cajamars kontor i Fuengirola handhar ett 40-tal reklamationer på mellan 90 och 1 000 euro. Hon vet att några av deras kunder har fått tillbaka sina pengar, men inte exakt hur många.
– Det är dock ingen som blivit nekad, säger hon. Det kan ta lite tid men ser ljust ut.
– Vi hoppas ju att de får tillbaka sina pengar, Cajamar förlorar ingenting på det utan hjälper bara till att skicka reklamationen till VISA.

Det viktigaste enligt Helena är att bifoga biljetten eller betalningsbekräftelsen och ange att det rör sig om ”un servicio no prestado”, det vill säga att man har betalat för en tjänst som man inte har fått.