Betalnummer i Spanien?
15 dec 2020 | 13:42FAQ KONSUMENT Hej, jag läste alldeles nyss på er förträffliga hemsida att Andalusien öppnar en linje för omedelbar telefonhjälp avseende husockupanter och i artikeln anges ett telefonnummer som börjar med 9-. Jag undrar vad som gäller i Spanien beträffande dels vilka telefonnummer-serier som är ”betalnummer”, dvs som kan kosta betydligt mycket mera än vanliga telefonsamtal och så undrar jag vad lagen säger om huruvida det ska framgå tydligt eller ej om ett visst nummer har en annan taxa än ordinarie? Detta på grund av att jag vid två olika sammanhang uppmanats att ringa ett 9-nummer utan att upplysas om att det kostar extra vilket båda gjorde (över 100SEK per samtal). Den ena var till kundtjänst för Securitas Direct i Spanien och det andra var till regionen Valencia med anledning av inresa från Sverige till Spanien i Covid-sammanhang. Båda börjar på 9 och båda kostar avsevärt mer än ordinarie taxa. Jag ringde från ett svenskt mobilabonnemang ifall det har betydelse.
Lars
Hej Lars,
Vi skrev nyligen en artikel om ändringar som är på gång gällande betalnummer; https://www.sydkusten.es
Här kan du läsa om kostnader för olika telefonlinjer på konsumentförbundet OCU:s hemsida: https://www.ocu.org
900 är exempelvis gratis medan 901 och 902 kostar, hur mycket beror på om du ringer från en fast linje eller en mobil.
Med vänlig hälsning,
Carin Osvaldsson/Sydkusten
Tack för snabbt svar!
Dock, numret till region Valencia som jag ringde är +34900300555 och det kostade mig 107SEK och står angivet på fakturan som ”specialnummer”.
Detta nummer var angivet i mail från ordinarie
”Spain Travel Health Control”.
Lars
Lars,
svar på din fråga. Det har betydelse om du ringde med ett svenskt mobilabonnemang från Sverige eller utanför Sverige inom EU till Spanien. Alltså antingen utlandssamtal eller roaming-samtal.
Gunnar
Tack Gunnar för din kommentar.
Dock har jag nu varit i kontakt med min svenska mobiloperatör i ärendet och enligt dem så är roaming inom EU kostnadsfritt till vanliga nummer. Att detta 900-nummer som ska vara kostnadsfritt, ändå har lett till debitering beror enligt uppgift på att innehavaren tar felaktigt betalt. Frågan är felanmäld och jag får förhoppningsvis mer info vartefter.
Lars
Lars,
Roaming handlar inte om "kostnadsfria" samtal, utan att du inte behöver betala en EXTRA avgift.
Citat:
" EU:s roamingregler innebär att du kan använda telefonen i ett annat EU-land utan att betala några extra avgifter . Du betalar lika mycket som hemma för samtal (till mobil eller fast telefon), sms och surf.
https://europa.eu
När du ringer ett annat EU-land från hemlandet är det utlandssamtal och inte roaming, och du omfattas därför inte av reglerna. Men EU har satt ett pristak för sms och samtal inom EU (till både mobiler och fasta telefoner).
https://europa.eu
Kostnadsfri samtal i Spanien, precis som i Sverige, gäller inom landets gränser, inte internationella samtal.
Det är irrelevant hur mycket blev du debiterad, utan att ange hur många minuter har du pratat.
M
