I takt med att allt fler nordbor flyttar till Costa del Sol, en del av dem med stora förmögenheter, växer intresset hos de nordiska bankerna för att etablera sig på plats. En begränsad grupp skandinaver med bakgrund inom banksektorn och med kunskap om lokala förhållanden, utgör attraktiva lockbeten för de nya arbetsgivarna.

—Vi har haft några goda år i Skandinavien och stora delar av Europa, säger Thomas Jacobsson, VD på Handelsbanken i Luxemburg. Det ökar vissa arbetsgivares aptit på att anställa folk som kan ta med sig nya kunder.
Mellan bankrådgivare och kund uppstår ofta en betydligt närmare relation än i hemlandet. Kundträffar är vanliga, man spelar golf tillsammans och rådgivningen kan komma att sträcka sig långt utöver de vanliga bankärendena, till exempel vilken mäklare eller jurist man ska vända sig till och vilka skolor som finns i trakten.

Handelsbanken förlorade i ett svep samtliga tre anställda på försäljnings- och marknadskontoret i Marbella. En av dem var Olle Westerling.
—Självklart drabbas kunden och kan bli ledsen över att relationen bryts. Men det är inget unikt, det förekommer i branschen, särskilt som många utlandskontrakt ofta är tidsbegränsade. Och konkurrens är också positivt och sunt för kunden.

Får gå på dagen
Inom bankvärlden är det praxis att en anställd som säger upp sig för att börja hos en konkurrent, får gå på dagen. För kunderna kan det få dramatiska konsekvenser. Plötsligt får de inte längre tala med sin kontaktperson sedan flera år tillbaka.
—Många upplever att de lämnar ut sig när de berättar om sin finansiella situation. Det kan vara känsligt att byta kontaktperson och tvingas börja om från början, säger Tim Marschall, VD för Jyske Bank i Gibraltar.

Trots det tycks inte kunderna vara så benägna att flytta på sig som man kanske skulle kunna tro. Och för bankerna är det en utmaning att göra omställningen så smidig som möjligt.
—Som organisation måste vi dokumentera relevant information om kunderna så att den finns kvar om någon slutar, säger Tim Marschall. Det finns fördelar med den personliga relationen men det är extremt viktigt att jobba i team så att flera anställda känner varje kund. Men givetvis är all information konfidentiell.

Flera banker berörs
Joakim Persson slutade på Jyske Bank efter två år för att vara med när isländska Kaupthing Bank öppnar nytt kontor i Marbella i september. Ungefär samtidigt gick Handelsbankens Olle Westerling och hans två kollegor Christina Bergstén och Kent Schanke till Swedbank, ett dotterbolag till Föreningssparbanken. För samtliga var det erbjudandet om att vara med och starta upp något nytt som lockade. Även på SEB Private Bank har det förekommit personalförändringar.
—Många aktörer på en liten marknad är lika med viss rörlighet, säger Joakim Persson. Det dyker upp nya chanser och det är svårt att göra något åt det.

Han får medhåll från Olle Westerling som understryker att långsiktighet är viktigt men att det också är bra att då och då gå vidare i livet.

Ringde upp kunderna
Det är dock få av bankerna som har riktiga rådgivare på Costa del Sol. I de flesta fall handlar det om en försäljnings- och marknadsfilial som knyter kontakten med kunden och sedan lämnar över till en rådgivare i Luxemburg eller Zürich. Thomas Jacobsson, VD Handelsbanken Luxemburg, menar att det gör dem mindre sårbara för lokala personalförändringar.
—När vår personal sade upp sig ringde vi upp de kunder som antogs vara mest benägna att lyssna på nya locktoner. Nära 100 procent tyckte inte att det var deras sak. De har sin kontaktperson i Luxemburg eller Zürich och det är den personen som är den viktiga, inte marknadsgänget i Marbella.

Detta styrks av en bankkund som Sydkusten varit i kontakt med.
—Det viktigaste för mig är i första hand banken och inte minst den rådgivare man har kontakt med och förtroende för. Jag tror inte att många byter bank för att deras lokale representant byter kostym.

För Handelsbanken var det tur att uppsägningarna skedde under lågsäsong när det flesta kunderna vistas på annan ort. Under sommaren har rådgivare från Luxemburg turats om att åka ner och när säsongen drar igång finns ett nytt gäng på plats.