Jeija Tenne bor i en lägenhet i Nueva Andalucía. Den 10 mars glömde hon en gryta med olja på spisen, oljan började brinna, elden spred sig och orsakade stor förödelse i köket.
– Allt var svart av sot, ledningarna i fläkten brann upp och spishällen måste bytas ut, berättar Jeija.

Förtvivlad ringde hon sitt försäkringsbolag som hon anlitat via banken La Caixa. Jeija var sedan tidigare missnöjd med bolaget då ett läckage på terrassen inte blivit åtgärdat på ett halvår och planerade att byta försäkring.
– Men så hände det här och jag var tvungen att kontakta dem igen.
Jeija är mycket kritisk till bemötandet, framför allt till bristen på initiativ. Hon stod ensam i en akutsituation och tvingades laga mat på en platta på terrassen. Efter tre veckor hade hon fortfarande inte fått någon ny spis och ledningarna hängde lösa.

Kände sig liten
Jeija frågade särskilt när hon tecknade sin försäkring om bolaget hade engelsktalande personal. Hon fick då veta att det till och med fanns anställda som talade svenska, Jasmine Johansson på La Caixa.
– Jag har talat med henne och tror att hon gjort vad hon kunnat, säger Jeija. Men det går för långsamt.

Sydkusten har varit i kontakt med Jasmine Johansson som svarar att banken inte kan kommentera fallet och inte heller uttala sig om sin generella policy när det gäller försäkringsfrågor eller situationen för utlänningar bosatta i Spanien.

Jeija beskriver hur liten hon känt sig och påpekar bristen på fungerande nätverk. Hon tycker att de nordiska föreningarna i Spanien borde erbjuda mer hjälp samt rekommendera exempelvis tolkar och hantverkare.


Både Gun Boström, ordförande i AHN Nueva Andalucia, och BA Johansson, ordförande i Club Nórdico, håller med om att behovet är stort men att krisberedskapen i föreningarna är haltande. De menar att den som vänder sig till de respektive klubbarna alltid får hjälp och att medlemmarna ställer upp för varandra, men ad hoc.
– Vi har ett nätverk men hjälpen kanske inte är så systematiserad som den borde, säger Gun. Jag ska ta upp frågan på nästa styrelsemöte.

På Club Nórdico i Fuengirola har de så kallade företagsmedlemmar, till exempel försäkringsbolag, bilreparatörer, läkare och tandläkare som presenterar sin verksamhet för medlemmarna en gång om året.
– Generellt ordnar vi regelbundet föredrag kring teman som intresserar medlemmarna, säger BA. Men att hamna i en nödsituation är ju en annan sak.

Han fortsätter:
– Vi hade tidigare en kontaktkedja för nödsituationer. Men den är lite avsomnad, kanske det vore idé att återuppta den. Jag ska lyfta frågan i styrelsen.

Utlänningskontor
I ett flertal kommuner på Costa del Sol finns så kallade Utlänningskontor, Departamento de Extranjeros, som erbjuder hjälp och service till utländska invånare: Nerja: telefon 95 254 84 01, e-mail dep.extranjeros@nerja.org, Fuengirola: telefon 952 58 94 40, e-mail foreignresidents@fuengirola.org, Mijas: telefon 952 48 59 00, e-mail info@mijas.es, Marbella: telefon 952 82 38 01, e-mail: extranjeros@marbella.es