Jag hade även ADSL med Vodafone, en variant utan fast telefon som visade sig vara kopplat till mobilen. I och med bytet förvandlades mitt ADSL till en 3G-uppkoppling som inte fungerade när jag kort därefter flyttade utanför Málaga. Jag beställde ett nytt riktigt ADSL med fast telefonlinje. Vodafone skickade en router men ringde några dagar senare och sade att de inte kunde ge mig Internet där jag bodde, en välbefolkad urbanisation mitt på Costa del Sol. Några veckor senare drog Vodafone 177 euro från mitt konto. För en router som enligt villkoren var gratis och som de aldrig aktiverat. Jag ringde omedelbart min bank och annullerade den och framtida betalningar till nämnda bolag. Då bröt helvetet loss och sedan dess har Vodafone ringt mig flera gånger dagligen.

Efter ett oändligt antal samtal gav de med sig och hävde betalningskravet på 177 euro. Parallellt hade jag dock sagt upp 3G-abonnemanget, inte via telefon eller mail, utan via fax, i en Vodafonebutik. Där jag medveten om vem jag krigade mot, väntade i en hel timme för att få kvitto på att faxet gått fram. Efter en tid började Vodafone ringa igen angående obetalda fakturor. Uppsägningen hade aldrig genomförts.

Det värsta är inte att de gjort ett misstag. Det som ger mig ont i magen är att de beter sig som om jag vore en förrymd skattebrottsling. Jag läser konsumentorganisationernas statistik över att Vodafone är den värsta av alla när det gäller felfaktureringar och bedrägerier och den sämsta att hantera reklamationer. Taktiken är att med hot och otrevligheter skrämma kunderna till tystnad och lydnad.

Jag fick tipset att skicka ett ”burofax” till Vodafone där jag reklamerade händelsen och krävde att de avslutade mitt abonnemang retroaktivt. Det kostade tio euro. Vodafone fortsatte att ringa. Jag slutade att svara. De lämnade meddelande på min svarare och sade med hotfull röst ”jag kommer ringa dig tills du betalar fakturan!”. I Diario Sur läste jag senast häromdagen om en liknande händelse som tagits upp i rätten. Vodafone dök inte ens upp i rättegången och deras före detta kund fick rätt. Trots alla incidenter som visar hur vanligt det är att Vodafone gör fel, överväger inte ens deras indrivare möjligheten att det är jag som har rätt och försöker hjälpa mig att reda ut härvan.

Det värsta är inte att det här händer mig. Det värsta är att det händer alla. Ovanstående är så vanligt att folk inte ens pratar om det längre. Man känner sig nästan dum när man klagar och får blickar som säger ”ja, och?”. Eller en ännu värre historia i retur.

De andra stora bolagen är inte mycket bättre. Alla profiterar de på sin bedrägeriverksamhet. De förstör vanligt folks livskvalitet genom sin totala oförmåga till sunt förnuft och normal kommunikation. Antingen får man tala med en apparat, eller så får man tala med en person som i bästa fall uppför sig som en maskin och i värsta fall är öppet oförskämd.

Om politikerna inte kan reglera denna marknad där djungelns lag råder, får vi ta saken i egna händer. Välj operatör medvetet. Gå igenom dina fakturor. Reklamera felaktigheter. Och stå på dig. Ge inte med dig för att du känner dig som en dum invandrare som inte förstår språket. Det har inget med det att göra. Spanjorerna blir lika överkörda. Men kanske är vi svenskar lite vanare vid att ställa krav. Basta ya!