Det var inte så lätt. Varje bolag har ett otal prispaket med olika ingredienser och det är svårt att utläsa vad som är billigast. Att det är mycket dyrare att surfa, ringa och skicka meddelanden i Spanien, står dock klart. Vissa avgifter är nära tio gånger högre än i Sverige.
– I Spanien saknas max- eller referenspriser och de stora bolagen har gjort allt de kan för att inte konkurrera med varandra, säger Rúben Sánchez på konsumentorganisationen Facua. Vi är i händerna på operatörerna som sätter vilka avgifter de vill. Det är en farlig situation för konsumenten.

Kanske väljer några de stora telefonoperatörerna; Movistar, Orange eller Vodafone, just för att de är stora multinationella bolag. Det känns tryggt. Man vill ju inte bli lurad. Kanske tänker vi också att eftersom de är stora har de säkert också de bästa priserna. Men icke. I Spanien är det just de stora bolagen som är både dyrast och värst när det gäller att bryta mot kontrakt, felfakturera och som orsakar mest problem i samband med ändring eller uppsägning av ett abonnemang.

Om vi börjar med att titta på priserna så är det nästintill omöjligt att göra en rättvis jämförelse mellan både bolag och länder då mängden erbjudanden är oändliga, inte jämförbara och i mångt och mycket handlar om hur konsumenten tänker använda sin telefon eller sin Internetuppkoppling. Det främjar kanske en liberal marknad och konsumentens frihet, men det går inte att komma ifrån en känsla av att alla dessa taxor finns till just för att skapa förvirring.

Hälften felfaktureras
Förutom de höga priserna har enligt Facua, drygt 50 procent av de 50 miljoner spanska användarna fakturerats för tjänster de inte bett om. Sju av tio anser att kundtjänsten inte ger korrekt information. Endast två procent tycker att myndigheterna skyddar deras rättigheter. Nära hälften har anmält någon form av problem med sin operatör. Över hälften av reklamationerna får aldrig någon tillfredsställande lösning och en tredjedel får över huvud taget inget svar. Värst är Vodafone, där siffran uppgår till 61 procent. Över 40 procent av användarna som har sagt upp sitt abonnemang anmäler att bolaget fortsatt att fakturera dem.
– Bolagen är totalt ointresserade av att hjälpa eller möta kundernas behov, konstaterar Rubén Sánchez, Facua.

Tio gånger dyrare sms
För att göra någon slags begränsning i jämförelsen så koncentrerar vi oss till en början på abonnemang för iPhone och liknande Smartphones, med en användare som surfar, ringer och skickar meddelande dagligen. I Spanien skänker bolagen inte längre några telefoner, framför allt inte några iPhones. Medan iPhones i Sverige blivit nästan lika vanligt som att ha TV hemma, är det fortfarande lite av en lyxprodukt i Spanien. Konsumenterna i Sverige får i regel sin iPhone gratis genom att binda upp sitt abonnemang på mellan 18 och 24 månader med en fast månadsavgift på mellan 300 och 600 kronor.

De spanska priserna är baserade på att kunden antingen betalar fullt pris, cirka 500 euro, för sin iPhone, för att sedan njuta av en låg månadskostnad på cirka 20 euro. Eller om man vill få ned kostnaden för iPhonen till, låt oss säga 79 euro, hamnar den fasta månadsavgiften på cirka 60 euro. I Sverige ingår förutom surf och samtal, även sms vilket hittills varit ovanligt i Spanien, men kommer allt mer. I det fall sms inte ingår i Sverige, ligger avgiften på cirka 0,69 kronor per sms och minut när du ringer andra svenska mobiler och cirka en krona för ett internationellt sms. I Spanien tar de stora operatörerna 15 cent för ett inrikesms och 60 cent för ett internationellt, det vill säga nära tio gånger mer än i Sverige beroende på valutakursen.

Små bolag billigast
Det bästa är troligen att köpa sin iPhone och sedan fritt välja operatör och abonnemang. Ett abonnemang med de stora spanska operatörerna som inkluderar någon form av avbetalning av telefonen, kan lätt bli till en verklig månadsavgift på runt 100 euro, det vill säga totalt 2 400 euro efter att bindningstiden på 24 månader löpt ut. Enligt Facuas marknadsundersökningar är det de små nya operatörerna som är billigast. Medan de tre stora kommit överens om en minutkostnad på sex cent och en uppkopplingsavgift på 15 cent exklusive moms, erbjuder bolag som Pepephone, Eroski Móvil, Másmovil och Simyo minutpriser på runt 3 cent.

Förhandling kan löna sig
Facua är också mycket kritisk till att spanska operatörer inte erbjuder fri surf med maxhastighet, till ett fast pris. I annonserna låter det bra men i verkligheten minskar hastigheten radikalt när användaren nått maxgränsen för nedladdning på mellan 100 MB och 5 GB. Facua vill ha surf utan restriktioner till ett rimligt pris. Som kuriosa kan nämnas att för den som saknar ett fast pris kan det enligt Facua kosta 177 euro att se ett 15 MB stort videoklipp och så mycket som tusen euro att surfa en stund på Youtube.

När det gäller fast telefon och Internetuppkoppling hemma är prisskillnaderna inte lika stora, även om det också är dyrare i Spanien än i Sverige. I Spanien kostar det generellt minst 40 euro i månaden för ett Internetabonnemang, 13 euro för telefonlinjen och därutöver tillkommer samtalskostnaden. Ip-telefoni har inte vunnit mark ännu och dessutom är det fortfarande nödvändigt att ha telefonlinje för att kunna få Internet hemma i många områden. Alternativen blir dock successivt flera och det kan också löna sig att förhandla med operatören för att få ned kostnaden.

Stora bolag favoriseras
Vad Facua kräver är att den spanska regeringen gör det samma som Bryssel gjorde i och med regleringen av roamingavgifterna; att man fastställer referenspriser för Internet, fast samt mobil telefoni.
– Spanien har historiskt sett alltid haft väldigt höga priser men varken PSOE- eller PP-regeringen har ansett att de varit för höga för att vidta några åtgärder, säger Rubén Sánchez. De har inte stimulerat konkurrensen.

Tvärtom menar han att myndigheterna favoriserat de stora operatörerna, trots sina överdrivna avgifter och att en stor del av deras vinster är en frukt av systematiska bedrägerier.
– Tyvärr styrs politikerna av de multinationella telefonbolagens intressen och inte av konsumenternas. De känner till problemen men gör inget för att korrigera situationen, då de själva tjänar på den.

Facua jobbar för att medvetandegöra både myndigheter och konsumenter och få politikerna att ta ansvar, men de uppfattar inget intresse från myndigheternas sida att följa lagen. För att minska kostnaderna så gott det går och undvika att bli lurad, rekommenderar Facua att vi alltid går igenom räkningarna för att vara säkra på att vi inte betalar för en tjänst vi inte beställt eller att de applicerar en annan avgift än den som står i kontraktet.
– Vi uppmanar också konsumenterna att jämföra priser innan man väljer bolag, för det finns mindre operatörer som har taxor som är betydligt lägre än de stora. Pepephone Másmovil, Yoigo och Amena (Orange) är de bästa på marknaden just nu. Och att man anmäler alla felaktigheter, så att man får ersättning och att bolagen sanktioneras.
– Gå igenom alla detaljer när du anlitar en ny operatör och se till att ha allting skriftligt, uppmanar han.

Långsam liberalisering
Sydkusten kontaktade pressavdelningarna på Movistar (tidigare Telefónica), Vodafone, Orange och Yoigo för att fråga om deras filosofi när det gäller prissättning och kundservice, samt varför Spanien har de dyraste avgifterna i hela EU. Bara de två senare valde att svara. Både Laureano Rodríguez Navarro på Orange och Johan Andsjö, VD på Yoigo, menar att grunden till de höga priserna ligger i Movistars tidigare totala dominans och att den spanska lagstiftningen inte främjat konkurrensen på samma sätt som i andra EU-länder.
– Nu liberaliseras centralerna och infrastrukturen men det går för långsamt vilket påverkar både alternativa operatörer och konsumenterna negativt, säger Laureano Rodríguez Navarro.

Enligt Johan Andsjö har konkurrensen ökat i och med Yoigos och de virtuella operatörernas ankomst och även om Spanien fortfarande är dyrare än övriga Europa så är det på väg åt rätt håll.
Både Orange och Yoigo menar att just de går i frontlinjen för de sjunkande taxorna.
– När det gäller mobiltelefoni är priserna årligen nedåtgående, 2011 sjönk minutpriset med nästan 20 procent och Orange har lett denna nedåtgående trend med ett flertal fasta taxor anpassade efter behov, säger Rodríguez Navarro. Vi vill positionera oss som främst när det gäller “Best Value for Money”. Ett steg är att Orange har lanserat Amena, med de mest konkurrenskraftiga priserna på marknaden med fokus på unga konsumenter.

Kundtjänsten i Spanien
Yoigos strategi är enligt Andsjö att vara så öppna, enkla och effektiva som möjligt så att kunderna vet vad de betalar för och varför.
– Yoigo gav sig in på den spanska marknaden i syfte att röra om i grytan och sakta men säkert håller vi på att lyckas. Priserna har sjunkit sedan vår ankomst och det är vi stolta över.
– När det gäller kundservicen är vår devis att en nöjd kund är mycket mer lönsam än en missnöjd och följaktligen är kvalitet bästa sättet att övervinna krisen. Enligt den statliga kundtjänsten för telekommunikation, SETSI, var vi i fjol den operatör som hade minst reklamationer, 0,93 per 10 000 användare.

Till skillnad från flera av de andra operatörerna ligger Yoigos kundtjänst i Madrid.
– Dessutom väldigt nära Yoigos egna kontor, vilket innebär att vi har en effektiv kommunikation och kontroll över de tjänster vi erbjuder, säger Johan Andsjö.