Tidsfrist reklamera uteblivna tjänster

EKONOMI De som ej fått beställda och betalda varor och tjänster, på grund av larmsituationen, har nu endast två veckor på sig att presentera en formell reklamation.

Spanska konsumentverket informerar att de offentliga konsumentmyndigheterna sedan 4 juni åter är verksamma. Det innebär att den normala reklamationstiden på 14 dagar nu börjat räkna. Därmed måste alla ärenden som uppstått precis före eller under larmsituationen reklameras snarast, om man önskar hjälp av myndigheterna.
Konsumentdepartementet har sedan tidigare varslat om att det väntas miljontals reklamationer med anledning av larmsituationen. Detta på grund av det stora antalet inställda flyg, hotell, evenemang med mera.

För att underlätta för konsumenterna har konsumentdepartementet upprättat en särskild hemsida (den är enbart på spanska) där man genom att svara på en mängd standardfrågor vägleds beträffande hur olika ärenden ska reklameras. Adressen är följande: http://consumidorescovid19.gob.es

De spanska myndigheterna har uppmärksammat ett flertal fall där leverantörer försöker kringgå reglerna, för att undvika återbetalningar. Bland annat har konsumentdepartementet anmält 17 flygbolag för att de ej tydligt informerar kunder om deras rätt att få tillbaka sina pengar för inställda flyg. Flygbolagen, liksom många hotellanläggningar, erbjuder strandade kunder värdecheckar att brukas vid senare datum men undanhåller att kunden ej är tvungen att acceptera detta, utan kan kräva full återbetalning av sina pengar.

Mats Björkman Sydkusten