Eftersom Sonja inte meddelat SPP att pengarna kunde betalas in på ett konto i Sverige (SPP frågade aldrig trots att de hade både post- och e-mailadress.) lät SPP utfärda checkar varje månad. Nordea fick uppdraget. Nordea tog en avgift på 25 kr och utfärdade checkar på 175 kr. Sonja hann få fem checkar innan hon lyckades meddela sitt bankkonto och SPP ändrat på utbetalningsrutinen.
Sonja skickade checkarna till SEB i Sverige och bad dem sätta in pengarna på hennes konto. SEB svarade:

Ej förtrodd
"Bankens regler vid inlösen av utländska checkar är att vi känner kunden väl samt att kunden är god för beloppet. Vi undrar därför om du kan referera till någon i bankpersonalen som känner dig väl?"

Notera att checkarna är utfärdade av en svensk bank och betalbara i en bank i Stockholm (Citybank). Sonja skrev:
"Checkarna avser pension från SPP och är utställda på kontohavaren. Jag tänker omedelbart byta bank om jag, efter att ha varit er kund i minst 16 år, inte betraktas som "känd och god för beloppet" (875 kr)."

SEB svarade:
"Då det är vanligt förekommande med falska utländska checkar, kan vi inte utan vidare lösa in checkar som vi får oss tillsända. Vi kräver dessutom alltid av alla våra kunder att de ger oss rätt att återta pengarna (regressrätt) om det skulle visa sig att checken ej är giltig.

Avgift på 65 procent
Med tanke på att ni varit kund länge och att er förklaring att det är pensionscheckar verkar trolig, har vi beslutat lösa in checkarna, förutsatt att ni godkänner vår regressrätt. Vi vill uppmärksamma er om att kostnaden för inlösen av dessa checkar är SEK 130 kronor per check."

Av pensionen på 200 kr blev det kvar 45 kr (minus porto och telefonkostnader). Sonja skrev då:
"Vänligen skicka tillbaka checkarna. Jag river hellre en check på 175 kr än låter er ta 130 kr för att lösa in den."

Detta mail sändes för två veckor sedan. Sonja har inte fått checkarna tillbaka ännu. SPP hänvisar till Nordea kundtjänst. Nordea hänvisar till sitt lönekontor. Lönekontoret hänvisar till sin utlandsavdelning, som visar sig vara samma(?) som kundtjänsten.
Är det bara Sonja som upplever en ”utvandrarfientlighet” hos myndigheter och institutioner i Sverige? Eller kanske är der bara vanlig dumhet?

Alex. Westin
Fuengirola

Sydkusten har kontaktat SEB och Nordea som svarar:

"Det billigaste och säkraste sättet att skicka eller ta emot pengar är alltid via konto. Checkhantering är både osäkert och dyrt, såväl för avsändare som för mottagare. Vi råder alltid våra kunder att meddela utbetalaren till vilket konto man vill få pengarna. Det kan vara konto i en svensk bank eller utländsk. Om man vill ha pengarna till sitt utländska konto uppger man sitt internationella kontonummer (IBAN) samt bankens elektroniska betalningsadress (BIC).

När vi får ett uppdrag att skicka pengar och inget mottagarkonto finns angivet, sänds beloppet som check till en postadress. Det är de enda sätt som står till buds, men det är alltså både kostsamt och omständligt. Och hur mottagaren av en check väljer att lösa in en check är ingenting som avsändande bank styr.

Jag beklagar om det uppstått missförstånd när "Sonja" kontaktade Nordeas utlandsavdelning."

Merja Forsberg
Nordeas utlandsavdelning

”Checkar är dessvärre ett osmidigt sätt att skicka pengar mellan olika länder. Hanteringen är både långsam och kostsam. Därför är det mycket bättre och säkrare att exempelvis be att få pengarna insatta på ett konto eller överförda som så kallad utlandsbetalning.

Olyckligtvis verkar "Sonja" inte ha fått ett tillräckligt bra bemötande av oss, det är bara att beklaga. Om "Sonja" kontaktar vår avdelning Kundrelationer i Stockholm - telefon +46 8 763 5000 - kommer de att hjälpa till att lösa detta på ett för henne bra sätt!”

Sten Törnsten,
Informationschef SEB Sverige