Temat har berörts tidigare i denna ledare, men tål att återkomma till. Vi talar om de moderna väderkvarnar som de flesta av oss tvingas slåss emot med jämna mellanrum och som utgörs av stora monopol- eller oligopolföretag. Om det gjordes en enkät om vilket bolag som spanjorerna uppfattar som mest osympatiskt är jag övertygad om att Telefónica (och deras mobilfilial Movistar) skulle vinna överlägset. Därför är det med extra stor tillfredsställelse som jag kan rapportera om en seger. Visst handlar det om ett ganska obetydligt slag, men det väcker ändå förhoppningar om att kunna vinna kriget någon dag.

De flesta har mer än en skräckhistoria som de kan berätta med anknytning till både Telefónica och andra telefonbolag. Jag ska inte tråka ut er med en massa detaljer om min senaste kamp. Låt mig bara berätta att efter nästan ett års intensivt ringande, faxande, mailande och postande fick vi upprättelse till slut. Utan förvarning dök en återbetalning på drygt 510 euro upp på vårt företagskonto. Telefónica gav efter för vår reklamation, men besvärade sig inte vid något tillfälle varken om att bekräfta att de utredde ärendet eller att kommentera återbetalningen.

Det går bevisligen att få rätt mot oligopolbolagen. Visst kostar det många gråa hår, tandagnisslan och en och annan tår i ren förtvivlan, men jag vill tro att varje etappseger leder till en ändrad attityd gentemot konsumenterna. Och det är här som många spanjorer felar. Det finns en uppgivenhet hos de flesta spanska konsumenter som utan tvekan bär en stor del av skulden till att bolagen uppför sig som de gör. De tillåts ju hålla på. Visst klagar många, men de flesta till vänner och bekanta och på sin höjd någon telefonist, som inte har beslutspost. Få går vidare och driver sitt ärende mot bolaget.

Ordet konsumenttänkande finns inte på spanska. Dagligen ser man överträdelser som i Sverige inte skulle kunna förekomma. Telefonbolagen sätter krokben om vi önskar avsluta ett abonnemang, banker inför ständigt nya avgifter som vi inte hört talas om, livsmedelsbutiker rear ut produkter som inte har jämförpriser och som vid närmare kontroll sänkts med kanske tio cent.

Just nu är elbolaget Sevillana Endesa föremål för debatt. Anledningen är att bolaget de två sista månaderna 2008 inte fakturerat den reella elkonsumtionen, utan ett uppskattat värde som konsekvent varit lägre än det reella. I januari och februari kommer så mellanskillnaden att läggas på i efterhand. Saken är bara den att elpriserna vid årsskiftet steg med 5,3 procent. Sevillana Endesa gör således en mångmiljonvinst som normalt ingen skulle reagera på. Dels för att många inte skulle lägga märke till det och dels då svindlet per konsument endast rör sig om några enstaka euro.

Det ska bli intressant att se om Junta de Andalucía vidtar några åtgärder mot Sevillana Endesa. I vilket fall uppmanar jag dig att studera kommande elräkningar noggrant. Om du upptäcker fiffel – och orkar – uppmuntrar jag dig att följa Don Quijotes exempel och ge dig i kamp med väderkvarnen. Vi kommer alla att gynnas av det, i det långa loppet!